Politica de rambursare

Politica de retur și schimb — Selenya.ro

La Selenya, credem în calitatea bijuteriilor noastre și dorim ca tu să ai o experiență excelentă la fiecare achiziție. De aceea, îți oferim 30 de zile pentru retur sau schimb, ca simbol al încrederii în produsele noastre.

Condiții generale pentru retur

  • Produsul trebuie returnat în stare bună, fără deteriorări sau urme de uzură excesivă.
  • Ambalajul original și certificatul de autenticitate (dacă există) trebuie incluse.
  • Produsele cadou sau pachetele promoționale trebuie returnate împreună.

Bijuterii din argint 925

Pentru bijuteriile din argint 925, returul este acceptat doar dacă produsul este în stare impecabilă, fără urme vizibile de purtare (zgârieturi, deformări, oxidare). Bijuteriile cu pietre naturale trebuie să aibă pietrele intacte și monturile nedeteriorate.

Costuri retur

  • Returul este gratuit — nu percepem costuri de transport pentru retur, indiferent de valoarea comenzii sau metoda de expediere.
  • Taxa de procesare pentru plata ramburs (cash la livrare) — 10 lei: această sumă nu se returnează, deoarece acoperă costurile de gestionare a numerarului și procesarea manuală a plăților prin curier.

Cum faci returul?

  1. Returnează gratuit produsul la un Sameday EasyBox! Click pe link-ul de mai jos:
    👉 https://return.sameday.ro/craftmystic

    Returnează produsul gratuit prin la un GLS Locker. Click pe textul de mai jos:
    👉 Apasă aici
  2. Dacă linkul nu funcționează, poți expedia din aplicația Sameday către: EasyBox Lanariei nr. 5, București.
  3. Adresa de retur clasic:
    📦 Str. Lanariei nr. 93-95, Sector 4, București, cod poștal 040323

Rambursarea banilor

  • Rambursarea se face exclusiv prin ordin de plată în contul bancar din care a fost efectuată plata.
  • Trimite detaliile contului pe email la office@craftmystic.ro.
  • Suma se returnează în maxim 5 zile lucrătoare de la primirea returului și validarea produsului.
  • Dacă ai achitat comanda ramburs, taxa de procesare de 10 lei nu se returnează.

Politica de schimb

  • Poți solicita schimb în termen de 30 de zile.
  • Schimburile sunt gratuite — atât returul, cât și livrarea noului produs sunt acoperite integral de CraftMystic SRL.
  • Schimburile sunt procesate cu prioritate.

Puncte de fidelitate pentru retur

Dacă alegi să primești contravaloarea comenzii sub formă de puncte de fidelitate, beneficiezi de un bonus suplimentar de +5% valoare.

👉 1 punct = 0,05 lei, utilizabili la orice comandă viitoare.

Exemplu: Pentru o comandă de 200 lei, primești 4.200 puncte (echivalent cu 210 lei). Valoarea poate fi folosită integral sau parțial la comenzile viitoare.

Contact retururi și schimburi